白鸦说：“今天开始要围绕人做生意，基于社交网络、口碑推荐带来粉丝喜欢的内容、商品乃至生活方式，把单客经济做到最大化。”
7月1日，由知名零售科技SaaS提供商有赞领衔举办的“百万小程序峰会”在北京举行。峰会上就超过百万用户的小程序企业盘点、电商小程序的现在和未来、自媒体小程序如何做、未来小程序的生态开展了讨论。
生意环境正面临“两个增量和一个变化”
对于现在面对的生意环境，白鸦提到了“两个增量＋一个变化”。
第一个增量：电商增量。
电商开始在三四五六线城市发力，原先4亿网购人群之外又多出了5亿的市场增量，背后是自媒体、知识付费、拼团以及saas服务的门店商家的崛起，社交网络已经变成最大的生活场景和消费场景。
电商正在迎来以移动社交为轴心的增量市场。如今每天接近10亿人在用微信，每日贡献8亿笔微信支付订单，移动互联网俨然成为中国人的第二生活，消费方式也更加随机。
第二个增量：线下增量。
超过社会零售总额85%的线下市场也在不断互联网化，整个生意的时间、人群、范围、销售商品的内容丰富度都在不断提升，给线下零售市场带来了新的机遇和空间。
带来的一个变化：消费升级带来了经营重心的转变。
过去商家围绕“货”做生意，拼价格、比渠道。今天开始要围绕“人”做生意，基于社交网络、口碑推荐带来粉丝喜欢的内容、商品乃至生活方式，把单客经济做到最大化。
不堪高额流量成本，商家有两个破局点
近年来，流量成本水涨船高，互联网红利一去不返。据了解，一些年成交过千万的商家，其在传统电商平台的流量成本甚至占到15％～25％，如此高额的流量费让很多平台卖家陷入窘境。
另一方面，基于商业化发展，平台大规模收割线下流量的趋势日益显现。从餐饮外卖到网约车再到更多的电商平台，初期凭借高额补贴返利吸引大批用户，行为路径一旦养成，割韭菜的镰刀也将随之而至。
商家如何破局？白鸦指出：
一方面，商家应通过自有独立商城经营私域流量，加强单客互动、留存、复购。把微商城、小程序、粉丝运营、社交网络营销结合起来。通过服务和内容保持互动，用拼团、分销等方式，让老顾客带来更多新顾客，引导顾客在自己的微商城里成交，最终形成闭环的私域流量。
另一方面，商家应打通网店和门店，传统零售拥抱互联网，实现门店经营内容、范围、人群全面升级。店内消费时就开始和顾客建立网上连接，扩充商品品类，同步在网店、门店销售。打通商品、库存、订单、会员、储值、资金，统一管理。最后还得把多个门店统一起来，老板不在店里也可以看到所有门店实时在线数据，真正全面提高经营效率。
小程序带来了四个变化
小程序究竟带来哪些变革？从本质上、技术底层去看，白鸦认为：
第一，小程序使用即安装，所有访问记录被留存下来，意味着可以带来更多想象力。
第二，小程序入口开放，意味着更多回访。在过去半年里，小程序陆续开放了60多个入口（访问路径），包括微信聊天界面下拉菜单、群聊等等，更多访问路径自然而然会给商家带来更多消费者的回访。
第三，小程序独有的广告、搜索、LBS位置等能力，已经直接为商家带来新一波的流量红利。微信在将所有可以开放的能力都一点点跟小程序关联上了。
第四，当小程序无所不能、无需安装的时候，所有的APP都不重要了，小程序构建的全新生态。正由于微信小程序的封闭性，我们也看到了其他的社交平台、资讯平台、搜索平台、电商平台都在打算推出自己的小程序业务。
公布电商小程序数据报告
大会上白鸦公布了一系列的小程序数据。从有赞小程序商家大盘来看，三个数据：商家数、商家行业分布、GMV增长趋势。
近15个月小程序商家数增长明显，其中生鲜果蔬、综合食品、日用百货、美妆、茶饮酒水品类占据主力，包括新奇产品、知识付费、教育培训等各行各业商家都在使用小程序。
同时有赞小程序GMV也是一路飙升，5月的环比增幅超过46%。白鸦表示，今年下半年，还会更快，因为广告和入口还没有开闸，发力后会带来更明显的增长。
从商家的小程序经营来看，七个维度：订单来源、访问深度、付款转化率、营销玩法、回访率、复购率、GMV增量。
小程序的订单来源更加丰富。
公众号文章、公众号菜单的引流占比已经成为开通小程序时的80%降低到50%左右，更多的新入口出现了。其中“微信聊天界面下拉”回流明显，占整体订单来源的18.13%。
从访问深度与交易的关联性来看。
小程序交易额占全店交易额比例越高，访问深度越高；全店交易额越高的商家，访问深度越高。而访问深度代表的是用户的浏览时长、购买转化率都更高了。
白鸦公布的数据显示：月GMV超过1000万的商家，平均每个用户会访问17个页面。月成交额在10万量级的玩家，平均用户访问页面不超过7个。
而在营销方面，优惠券、拼团两种玩法表现亮眼，在提升转化，同步拉新上至关重要。
在付款转化方面，小程序7天付款成功率5%左右，好的可以做到40%，同时客诉率比H5店铺低7.2%。纵向对比商家开通小程序前后两个月的数据，可以发现在回访、复购、全店GMV等维度均有显著提升，其中回访增长超过7％，复购增加超过4%，全店GMV增长超过120%。
另在本次大会上有赞携手腾讯社交广告推出“星火计划”，针对线下门店，推出流量扶持政策，帮助商家落地智慧零售。同时，有赞也与高端导购平台“什么值得买”、知名短视频平台“快手”达成合作，计划实现平台与有赞商家的产品打通，将前端营销和后端下单连接起来，让用户无需跳转平台直接可在App内完成购买。
目前，黎贝卡、良品铺子、初语女装、韩都衣舍、戴尔、鲜丰水果、幸福西饼等一众电商卖家和零售门店商家，已经通过有赞小程序布局社交电商。
润微内衣CEO戴薇说：小程序广泛的布局给门店带来很好的引流效果，还能缩短跟用户沟通的链条，让商家能跟用户进行更为直接、全面的沟通，帮助商家圈定自己的私域流量。
对润微而言，小程序爆发带来更多增量市场，今年润微内衣目标将小程序用户做到300万级。
良品铺子社交电商总监黎明表示：小程序是商家获取私域流量的重要工具，由于小程序的用户7天内是可再次触达的，这就意味着小程序能够帮助商家抓取部分私域流量。
良品铺子已搭建起强劲的内容团队，利用优质的内容跟用户做多渠道的互动营销，通过内容和小程序等工具的结合，持续争取私域流量。
宜样生活创始人殷宜说道：宜样有自己独特的红人模式，因此也拥有一批高粘性的粉丝群体。今年618宜样推出了"宜样生活"小程序，扩充了产品品类，售卖高品质的生活用品，通过殷宜自身的红人效应，带动产品销售。618期间小程序的转化率高到64%，客单价高达300多元，用户的粘性和复购也明显提升。
昌宁号茶铺创始人焦然说：茶是非常需要建立体验的东西，昌宁号通过开设线下门店，给用户提供茶室、茶具让用户充分体验产品和服务，再通过线上小程序、商城引导顾客复购。小程序可以把客户资产化，商家能把用户作为资产去运营、维护，通过线上触达用户，不停地教育用户等方式做到线上线下运营的结合。
新媒体辣妈学院运营总监刘赓说：在裂变转发这件事上，利用小程序来做能够明显感知分发效率的提升。把小程序的核心任务栏变成会员动向，激活会员卡，立刻可以享受五折优惠，再赠送500元新人大礼包。这不仅能够拉新还能带动消费一举两得。
有赞小程序，店铺运营一体化解决方案
有赞经过成立五年来的不断积累，有赞小程序在展示、推广、互动、留存、成交、复购、迭代等方面，向商家提供店铺技术支持。无须开发，即可快速开店。
提供超过40个行业模板、28个组件，可供商家像搭积木一样，拖拽组建自己的店铺。除了建立的营销工具、多客服系统、会员体系、系统化的数据分析等，在各种业务场景下，帮助商家全渠道获客，助力用户留存、复购、老带新，优化经营策略。接下来，有赞小程序将陆续发布悬浮导航、砍价、抽奖团、日历签到、周期签到等功能。
值得一提的是，凭借此前与中国创新支付的联姻，有赞已经持有支付牌照，线上、线下预付卡牌照和跨境结算牌照，这让其在帮助商家做各类储值卡上拥有了行业领先的能力。
在技术能力上，有赞秒级订单处理能力60000笔，小程序首屏加载时间延迟低于1.5秒，每天处理超过百万订单、亿级消息量、微信接口日调用量超过十亿次...甚至在与市值130亿美金的美国同行Shopify进行对标下，也展现了非常巨大的优势。
另外，有赞还会利用自身积累的消费者实时行为数据，帮助商家实现精准推广；知识付费方面，对齐行业前三的知识付费服务商的功能，打造虚拟电商+实物电商+储值卡的业务体系；
在分销市场招募更多供货商，提供更丰富的好商品，监督供货商履约发货；通过有赞担保为商家做信任背书，提升转化率。集合多方业务能力，打造全行业一体化解决方案。
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